Палата депутатов сегодня продвинулась с подписанием заключений, направленных на то, чтобы компании телефонии, интернета и кабельного телевидения гарантировали персонализированное обслуживание клиентов с участием человеческого персонала. За последние годы стало обычным, что пользователи сталкиваются с бесконечными меню автоматических вариантов при звонках в эти компании, что затрудняет общение с человеческим оператором и получение ответов на свои вопросы. Эта ситуация вызывает подозрения в том, что компании стремятся сократить персонал, занимающийся телефонным обслуживанием.
В ходе заседания комиссий по связи и информатике и защите прав потребителей депутаты различных политических фракций представили предложения по решению этой проблемы. Основной законопроект был поддержан фракцией 'Союз за Родину', с участием Альберто Арруа (Федеральная Инновация) и Мириам Брегман (Левая фронта). Кроме того, были представлены заключения миноритарных фракций УРС, Федеральной коалиции 'Давайте', а также заключение об отклонении от 'Движения вперед Свободы' и ПРО.
Пабло Карро, председатель комиссии по связи, подчеркнул важность принятия предложений по регулированию телефонного обслуживания телекоммуникационных компаний, несмотря на отсутствие консенсуса по объединению заключений. Целью является приоритет на персонализированное обслуживание с участием человеческого оператора уже с первого меню и установление мер для информирования клиентов об изменениях в акциях.
Законодатели выразили разные точки зрения по предложениям. Карина Банфи из УРС высказала необходимость разрешения вопросов немедленно, в то время как Сильвана Джудичи из ПРО считала важным установить правовую безопасность для частных инвестиций. Оскар Агост Карреньо из федеральной коалиции 'Давайте' предложил искать балансы для улучшения обслуживания без перегрузки экономически компаний.
С другой стороны, Мириам Брегман из Левой фронта подчеркнула важность законодательства о государственных службах, которые являются основополагающими для жизни семей, критикуя мягкие регулирования. В то время как Хосе Пелук из 'Движения вперед Свободы' предложил пригласить компании сектора, чтобы выяснить их видение, а Мария Эмилия Орозко из той же фракции критиковала скорость обсуждения этой темы.
