Аргентинская нефтяная компания YPF заключила соглашение с McDonald's, чтобы добавить глобальную сеть гамбургеров в сеть своих магазинов Full. YPF также продвигает включение франшизы по продаже эмпанад Mi Gusto и сети аптек Farmacity, превращая пространство на АЗС в виртуальный мини-маркет.
По словам Хорacio Марина, генерального директора и председателя правления нефтяной компании, партнерство с McDonald's устанавливает новый стандарт обслуживания клиентов на АЗС и укрепляет премиальное предложение.
План расширения, над которым работает компания, направлен на то, чтобы выделить YPF среди конкурентов, таких как Shell, Axion и Puma. Современные АЗС больше не ограничиваются поставкой качественного топлива и установкой ценовой политики; они эволюционируют в центры общения и социального взаимодействия. Для этого они максимально используют подключение к интернету, создавая уютную атмосферу, чтобы привлечь как молодежь, так и взрослых.
Магазины делятся на три категории: YPF Black для премиум-сегмента, YPF Tradicional, охватывающий уже существующие линейки, и YPF Refiplus, задуманный как экономичная альтернатива в регионах с низким спросом.
Для достижения этой цели компания сотрудничает с McDonald's и только что объявила о включении популярных эмпанад «Mi Gusto», что укрепляет их гастрономическое предложение. К этому также добавится шеф-повар, чтобы превратить компанию в эталон высокого качества в сфере АЗС.
Таким образом, магазины Full, являющиеся основой экосистемы YPF, претерпевают еще одно кардинальное изменение с целью оптимизации операционной маржи, усиления брендовой идентичности и предоставления потребителям по-настоящему обогащенного опыта.
Тренды цифровизации
Компания уже прошла этап адаптации к трендам цифровизации, уделяя приоритетное внимание разработке технологических решений, таких как расширение своей цифровой кошелька, оплата услуг более чем 6 000 компаний и прогнозирование спроса с помощью искусственного интеллекта.
Значительные преобразования в области обслуживания клиентов направлены на революцию в опыте клиентов на АЗС. Основное внимание уделяется тому, чтобы выделить компанию на рынке, который постоянно ищет новые способы лояльности.
Выбор партнеров основан на поиске согласованности между предложением, операциями и опытом клиента.
