Национальный апелляционный суд по коммерческим делам отменил предыдущее решение и решил наложить штраф в размере 1.500.000 долларов из-за небрежного поведения BBVA Argentina и Prisma Medios de Pago. В вынесенном заключении прокурор Габриэла Бокин охарактеризовала поведение ответчиков как "недостойное обращение и грубо небрежное поведение". Она подчеркнула, что клиент столкнулся с "грубо небрежным и безразличным" действием этих компаний, критикуя их попытки избежать ответственности, что, по ее мнению, является распространенной практикой в таких случаях.
Суд отметил, что BBVA и Prisma не сотрудничали с бухгалтерской экспертизой, не представили доказательства, подтверждающие рассматриваемую операцию, и не предложили ответ, соответствующий действующему законодательству. Судья Эредия охарактеризовал отношение компаний как "грубо небрежное поведение", которое ставило их собственные интересы выше интересов потребителя.
Решение Камеры укрепляет защиту пользователей кредитных карт и устанавливает важный прецедент в области защиты прав потребителей и корпоративной ответственности. Приговор обязывает обе организации выплатить 1.500.000 долларов в качестве штрафа за нарушение Закона о кредитных картах и за то, что подвергли клиента процессу жалоб, нарушив его право на достойное обращение.
Зал E Коммерческого суда решил, что BBVA Argentina и Prisma Medios de Pago должны компенсировать клиенту, который подал жалобу на мошенническую транзакцию по своей кредитной карте и не получил адекватного ответа. Решение было вынесено 25 февраля и соответствует мнению генерального прокурора Габриэлы Бокин.
В данном конкретном случае речь идет о неизвестной транзакции на сумму 543,83 долларов, произведенной в Мексике 1 июня 2022 года, которую клиент оспорил, запрашивая ее аннулирование. После отказа BBVA и Prisma рассмотреть жалобу и отсутствия ответа согласно закону, пострадавший подал в суд. Несмотря на то, что в первой инстанции было поручено вернуть деньги с процентами и компенсацией за моральный ущерб, запрос на штрафное возмещение был отклонен.
