根据和解协议，银行承诺在15个工作日内将1100万比索存入邻居的储蓄账户。受害者接受了提议，在数月的痛苦和刑事举报后，终于恢复了平静和财产。这位邻居的噩梦始于他试图在分行取款时，发现短缺了1万美元。根据投诉，该系统记录了这位退休者完全不知情的交易、取款和向第三方的转账。尽管他之前曾报告信用卡丢失并获得了新卡，但资金仍然不见踪影。面对最初的回复缺失，这位有健康问题的邻居前往市政消费者保护办公室。在那里，案件被立案，并立即启动了第24.240号法律的机制以保护他的权利。在听证会上，银行的律师提出了一个解决冲突的提议。