В рамках процедуры медиации банк обязался зачислить 11 000 000 pesos на счет пенсионера в течение 15 рабочих дней. Пострадавший принял это предложение, обретя покой и вернув свое имущество после месяцев тревоги и уголовных заявлений. Жуткий кошмар пенсионера начался, когда, пытаясь снять деньги в отделении, он обнаружил недостачу в 10 000 долларов. По заявлению, в системе фиксировались операции, снятия и переводы на третьи лица, о которых пенсионер ничего не знал. Несмотря на то, что он ранее сообщил о потере кредитной карты и получил новую, деньги так и не появились. Ввиду отсутствия первоначальных ответов пенсионер, который страдает от проблем со здоровьем, обратился в муниципальный офис по защите прав потребителей. Там было возбуждено дело, и немедленно были активированы механизмы Закона 24.240 для защиты его прав. На слушаниях представитель банка представил предложение для урегулирования конфликта.
