В Буэнос-Айресе эта концепция была закреплена в 2020 году Законом 6.367, который поощряет использование ясного языка во всех официальных актах. В Министерстве публичного обвинения (MPF) Автономного города Буэнос-Айрес мы решили пойти дальше: создать «Комплексную программу ясного языка» как один из ключевых направлений нашей деятельности.
Мы исходили из того, что граждане не всегда различали преступления, проступки и нарушения, а также не понимали судебные процессы. Внутреннее исследование подтвердило это: 80% персонала считали, что граждане не понимают их коммуникации, а 88% видели необходимость в обучении.
Так в 2021 году родилась программа «Семинары по ясному языку», которая обучает весь персонал с практическим подходом: участники реформулируют реальные документы из различных ведомств.
С 2017 года Аргентина продвигает использование ясного языка в государственном секторе для обеспечения прозрачности и права на понимание. В наших планах — создание отдела по написанию и редактированию на ясном языке. Мы также интегрированы в Паниспанскую сеть ясного языка, международную ассоциацию PLAIN и сотрудничаем с Обсерваторией Университета Буэнос-Айреса и другими органами правосудия столицы.
Главная задача — всегда помнить о нашей главной аудитории: гражданах. Уважение их права на понимание означает вовлечение в сообщество, пересмотр наших привычек и openness к новым инструментам, таким как юридическое проектирование или искусственный интеллект.
Мы убеждены: когда люди понимают, что им сообщает правосудие, возрастает уважение к законам, снижается преступность и укрепляются более мирные и инклюзивные общества.
За три года мы провели 27 семинаров, более 400 часов обучения и обучили более 65% персонала. Мы реформировали около 150 документов — служебные записки, уведомления, декреты, отчеты, заключения — и даже представили их на рассмотрение жителей, чтобы оценить их понятность.
Результаты очевидны: в опросах более 97% участников положительно оценили опыт, а 100% руководств подтвердили улучшение качества текстов.
Правительство народа и для народа должно быть понятно всем. Мы сократили канцеляризмы, упростили язык и улучшили пунктуацию и концептуальную ясность.
Кроме того, мы распространили принципы ясного языка и на другие сферы: - Провели устное обучение для прокуроров и команд в рамках слушаний по пробации, что увеличило выполнение соглашений с 58% до 92%. - Реформировали страницу для подачи жалоб и информационные материалы. - Обновили шаблоны в информационной системе судебного управления.
Это их право, и это наш долг. Ранее документы Министерства публичного обвинения были трудны для чтения для неспециалистов.
