2026年，电信公司将把人工智能网络自动化作为主要的投资和实施重点。这一趋势与Omdia和宽带论坛的行业报告一致，报告指出，97%的服务提供商认为人工智能是预测性维护和互联家庭使用模式分析的基本工具。Motive的产品总监科林·格里利什表示，运营商正采用人工智能来实时管理用户体验。这项原始研究是由自由通信公司代表Motive在全球科技行业参与者中进行的。根据Motive在2025年巴黎网络X会议期间进行的调查，37%的与会者将这项技术确定为未来12个月的战略核心，这是由实现更高级别的服务水平和更精准诊断的需求所推动的。研究结果表明，38%的提供商认为基于人工智能的客户服务和诊断是加速其数字化转型的主要机会。当前的产品组合利用生成式人工智能和代理，使运营商能够即时、大规模地处理数据。这种情况与TM论坛的数据一致，该数据显示，62%的通信服务提供商在过去一年中报告了在人工智能投资财务衡量方面进展有限或没有进展。在这种情况下，格里利什解释说，战略合作伙伴关系旨在将自动化引入网络诊断和服务编排，从而将技术实施与切实成果联系起来。人工智能驱动的预测性维护和客户服务成为宽带服务提供商的主要投资驱动力。据高管称，这一目标超越了运营效率，旨在主动了解客户如何体验网络，从而通过自主运营获得真正的竞争优势。投资回报率（ROI）的挑战 尽管行业机构致力于人工智能网络自动化，但行业在量化经济效益方面面临困难。只有22%的受访者表示他们目前能够证明可衡量的投资回报率。
